Khi nhận lại hành lý từ các hãng hàng không, lúc đó bạn thường cảm thấy mệt mỏi và may mắn khi đã đến nơi. Hầu hết mọi người đều không nhìn qua vali của mình để đảm bảo rằng vali vẫn an toàn. Sau đó, khi họ mở vali thì thấy vali bị rách hoặc hành lý bị mất, thất lạc. Thường thì các hãng hàng ít khi chịu trách nhiệm về việc vali khách hàng bị rách hay mất cắp.
Khi phát hiện hành lý bị thất lạc, hoặc dấu hiệu rạch vali lấy đồ, bạn cần ngay lập tức báo với bộ phận thất lạc hành lý tại sân bay để kê khai đặc tính tài sản bị mất. Dưới đây là một vài điểm bạn cần lưu ý khi bị thất lạc hành lý tại sân bay.
Một số điểm lưu ý:
- Tất cả các hãng hàng không đều mong muốn bạn nộp đơn trong lúc bạn vẫn đang ở sân bay ( kể cả ban ngày hay ban đêm ).
- Không phải lúc nào cũng có sẵn người để xử lý yêu cầu của bạn tại sân bay.
- Hầu hết các hãng hàng không cho phép lên đến 24 giờ để nộp đơn khiếu nại, nhưng bạn thường được yêu cầu phải đi vào sân bay.
- Du khách quốc tế thường có 7 ngày để nộp đơn khiếu nại.
- Luôn luôn biết chính sách hãng hàng không của bạn thường hay bay.
Cố gắng kết nối với các mối quan hệ:
- Hãy cho họ biết bạn là một người thường xuyên bay hãng hàng không của họ để nhận được sự giúp đỡ nhiều hơn.
- Nếu cần thiết hãy viết một lá thư hoặc một vài câu ngắn để giữu liên lạc nhiều hơn.
- Nếu bạn thường xuyên đi máy bay, hãy sử dụng bất kỳ kết nối nào bạn đã có và nói chuyện trực tiếp với người có thể giúp bạn.
Chuẩn bị gì khi đi máy bay:
- Chụp ảnh hành lý và các mặt hàng của bạn trước khi bạn đi du lịch.
- Tìm các hóa đơn gốc. Nếu mua hàng trực tuyến, đảm bảo rằng phải có hóa đơn trong hộp thư đến của bạn.
- Mua bảo hiểm du lịch. Cũng có một số công ty thẻ tín dụng sẽ đảm bảo chuyến đi của bạn nếu bạn sử dụng thẻ để mua vé.
- Bảo hành sửa chữa. Khi bạn mua vali tại một cửa hàng bán lẻ có uy tín thì sẽ có dịch vụ sửa chữa cho bạn.
Số điện thoại tại các quầy tìm kiếm hành lý thất lạc:
- Tại sân bay Nội Bài: Điện thoại (04) 884 0008
- Tại sân bay Tân Sơn Nhất: Điện thoại (08) 35470415, sau đó xin số nội bộ 6062.
- Tại sân bay Đà Nẵng: Điện thoại (0511) 2247499
Lưu ý: Quý khách tuyệt đối không xách hộ, gửi hộ hành lý cho bất cứ ai, vì bất cứ lý do gì, cũng như không đụng đến bất cứ gói hành lý nào có vẻ như bị bỏ quên. Bạn nên tìm hiểu chi tiết thông tin hãng hàng không mà bạn bay và luôn kiểm tra vali, hành lý trước khi bạn rời khỏi sân bay.
